Закон України “Про захист прав споживачів”.
Закон України “Про фінансові послуги та фінансові компанії”.
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання і контроль діяльності фінансових установ.
Кожен споживач має можливість звернутися до фінансової установи та викласти своє питання шляхом подання письмового звернення.
Адреса для подання письмових звернень громадян: 69035, Запорізька область, місто Запоріжжя, Вознесенівський район, вулиця Рекордна, будинок 26Г.
Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян», звернення розглядаються і вирішуються невідкладно, але не пізніше 15 (п’ятнадцяти) календарних днів від їх отримання – ті, які потребують додаткового вивчення. Загальний термін розгляду звернень не повинен перевищувати одного місяця від дня їх надходження.
Якщо, в місячний термін, вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 (сорока п’яти) календарних днів.
Вимоги до оформлення звернень громадян встановлені Законом України “Про звернення громадян”.
Контактна інформація органу, який здійснює державне регулювання і контроль діяльності фінансових установ.
У разі здійснення будь-яких порушень з боку фінансової установи споживачеві потрібно звертатися до Національного банку України:
Адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
Робочі години: Пн-Чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 16:45.
Телефон: 0 800 505 240.
У разі, якщо Ви не додзвонилися до оператора і всі лінії НБУ були зайняті або Ви телефонуєте в неробочий день та час, – залиште Ваш номер телефону на автовідповідач і НБУ Вам зателефонує.
Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ-8, 01601.
Для подання письмових звернень громадян: вул. Інститутська, 11-б, м. Київ-8, 01601.
Веб-сайт: https://bank.gov.ua
Врегулювання простроченої заборгованості:
Інформація згідно з пп 2 п. 26 розділу V Постанови НБУ 79 від 09.07.2021
Інформація згідно з пп 3-5 п. 26 розділу V Постанови НБУ 79 від 09.07.2021